Din momentul în care stilista de gene este contactată de o clientă, începe instantaneu și procesul de consultare a acesteia. De la primul mesaj sau apel telefonic, clienta trebuie informată despre procesul de aplicare, despre produsele folosite, despre îngrijirea genelor false sau orice altă informație relevantă despre serviciul extensiilor de gene (ex. conceptul salonului, reguli privind primirea clientelor, etc.).

 

De asemenea, de la prima discuție trebuie sa apară întrebări importante din partea artistului de gene, care îl vor ajuta în  pregătirea procesului de aplicare programată. Una dintre primele întrebări ar fi dacă clienta a purtat în trecut gene false fir cu fir sau dacă are în momentul de față. Această informație ne va ajuta să aflăm dacă a întâmpinat vreo problemă în purtarea extensiilor de gene. De exemplu dacă a avut o reacție alergică, vom discuta simptomele avute pentru a afla dacă a reacționat alergic la adeziv sau la eyepatch, sau dacă a fost ”doar” o iritație. Astfel putem evita o nouă reacție sau putem face un test de alergie înainte de aplicare.

Consultarea clientei

De multe ori clientele ne povestesc despre ”probleme” care provin din simpla lipsă de informare, spre exemplu ”mi-au căzut extensiile de gene împreuna cu genele mele naturale”. Este rolul nostru ca și tehnician de gene să educăm clienta și să o informăm corect, astfel acționând profesionist și, ca efect final, convingând clienta să aibă încredere în noi.

 

Următorul moment important va fi acela când sosește clienta la ușa salonului nostru. Primul lucru înainte de aplicare trebuie sa fie consultarea ei: o discuție despre extensii de gene în general, despre design-ul dorit, despre procesul de aplicare, despre igienă și siguranță. O vom educa astfel despre purtarea corectă a extensiilor de gene și despre îngrijirea acestora. Unul dintre cele mai importante elemente va fi completarea Fișei de consultație, care va fi completată împreună cu clienta, in prima sa parte. 

 

Formularul de Consultație

Xtreme Lashes pune mare accent pe sistemul de documentare a clientei, astfel recomandăm ca fiecare lashartist să aibă o evidență detaliată a clientelei. Un astfel de sistem favorizează crearea și menținerea unei afaceri de succes.

Folosind o Fișă de Consultație, vom putea oferi mai ales o evaluare personalizată. Prima parte a documentului cuprinde o serie de întrebări care analizează starea clientei, cum ar fi bolile de ochi sau alte tipuri de boli, alergiile de ochi sau sezoniere care pot influența purtarea genelor false, diferitele tipuri de schimbările hormonale, intervenții medicale/cosmetice/estetice, purtarea lentilelor de contact, schimbările de stil de viață. Răspunsurile la aceste întrebări ne vor ajuta să evităm orice reacție de iritație sau alergie, ne ajută să prevenim căderea precoce ale genelor, sau chiar să reacționăm și sa informam corect in cazul unei schimbări mai rapide a genelor naturale (de exemplu în cazul schimbărilor hormonale).

Urmează documentarea design-ului ales. Aici este necesară o comunicare deschisă, în care clienta și stilista vor stabili împreună design-ul cel mai potrivit. Nu uitați, profesioniștii adevărați aleg un design care să se potrivească cu stilul de viață a clientei, cu forma ochilor și cu personalitatea ei! Un design corespunzător va corecta micile imperfecțiuni ale ochilor, iar dacă este necesar, putem chiar și modifica forma acestora. Este recomandat ca periodic să modificați sau să oferiți schimbări în design. Acest lucru va da dovadă de profesionalism, iar clientele vor veni cu entuziasm și curiozitate la retuș.

 Exemple de întrebare referitoare la așteptările privind designul:

–      De obicei cum vă place să purtați fardul?

–      Doriți un look natural? Un look dramatic?

Pentru a mări rezistența extensiilor de gene, trebuie să alegem un design potrivit genelor naturale. Greutatea, lungimea și desimea evantaiului poate influența durabilitatea extensiilor și poate slăbi pe termen lung geana naturală.

 

O parte din Fișa de Consultație este dedicată Declarației de Consimțământ, pe care clienta o va semna, confirmand astfel că a luat la cunoștință informațiile primite despre procesul de aplicare, riscuri și sfaturi de îngrijire. Dragi stiliști de gene, să nu vă fie frică să cereți semnătura pentru aceasta, va asigur ca este un gest profesionist și responsabil, și confirma că ați comunicat toate informațiile necesare, iar clienta le-a luat la cunoștință.  

 

Ultima parte a Fișei de consultație va fi completată de stilista de gene. În urma analizei ochilor și detaliilor feței, stabilirea tehnicii ce urmează a fi folosită, lungimea genelor, desimea, dar și design-ul - totul va fi  notat în document.  Pentru o administrare corectă, va recomand să verificați la fiecare aplicare Fișa de Consultație și să notați orice schimbare apare pe parcurs.

 

Câteva recomandări în utilizarea Fișei de Consultație

−      Completați-o împreună cu clienta înainte de fiecare aplicare

−      asigurati-va ca aceasta oferă răspunsuri actualizate la întrebările privind starea sa generală de sănătate și stilul de viață

−      În cazul în care o clientă indică o schimbare majoră, este recomandat să se completeze un nou formular

−      Trebuie să ne asigurăm la fiecare aplicare că nu au intervenit schimbări din cauza cărora să existe contraindicații

−      Documentarea design-ului este importantă la fiecare aplicare de extensii de gene

−      Evaluați genele naturale și sănătatea zonei ochilor pentru a va confirma că nu există contraindicații

−      Urmăriți istoricul aplicării:

−      Produsele utilizate

−      Detaliile privind aplicarea și design-ul

−      Mediul și durata aplicării

−      Durata de viață a extensiilor de gene

−      Disconfortul manifestat, reclamațiile, observațiile sau feedback-ul clientei

Succesul afacerii în domeniul extensiilor de gene începe cu o consultație detaliată avuta cu fiecare client. Rezervați câteva minute din timpul de aplicare pentru a pune accent pe consultarea regulată a clientei, aceste mici detalii fac diferența între Lashartiști și alți stiliști!